فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

ایزو  ۱۸۵۱۳ با عنوان استاندارد ایزو در زمینه ی صنعت توریسم و هتل ها شناخته شده که در سال 2003 تدوین شده است.
سیستمی مبتنی بر مدیریت فرایندها و فعالیتهای کلیدی سازمان ها و شرکت هایی که مرتبط با صنعت توریسم ، گردشگری ، هتلها و اسکان هستند، کاربرد دارد.

خدمات  ISO 18513 : 2003  به شرح ذیل می باشد:

–  تدوین و تعیین خط مشی و بیانیه سازمان

– برنامه ریزی تأمین منابع مورد نیاز ازجمله تور ، هتل و بلیط

– کنترل ، یکپارچه سازی، طبقه بندی و بهینه سازی مستندات و سوابق سازمان

– نیازسنجی،ب رنامه ریزی، اجراء و اثربخشی تورها

– تدوین روشهای کنترلی ، طرح های کیفی و بازرسی خدمات مربوطه توریسم

– گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان، تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها

– اجرای و ثبت مشاهدات ممیزی و موارد عدم انطباق ممیزی،  برنامه ریزی ، تهیه چک لیست

– مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات به عمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

– بهبود مستمر در تمام واحدها و بخشهای سازمان

تعاریف لغات گواهینامه ایزو ۱۸۵۱۳ : 

کیفیت: کیفیت درجه ای از برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگی های ذاتی است .

رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند .

بهبود مستمر: افزایش میزان رضایتمندی مشتریان و سایر طرف های ذی نفع می باشد .

مزایا و دستاورد های ایزو ۱۸۵۱۳ :

– اصلاح گردش کار وتسهیل فعالیتها و فرایندها .

– زمانبندی و برنامه ریزی اصولی و منطقی تولید و خدمات

– مدیریت ، کنترل و گزارش پیشرفت اهداف ، برنامه های مرتبط با صنعت توریسم .

– کنترل هزینه ها.

– کاهش زمان ارائه خدمات تور ها و اسکان.

– استفاده بهینه از کلیه منابع سازمان از جمله نیروی انسانی

– تضمین کیفیت خدمات و محصول و حفظ سطح آن

این ایزو همراه با گواهی داخلی ایزومستر ارایه می گردد.