فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

شکایت و عدم رضایتمندی مشتریان می تواند بعنوان یک تهدید برای کسب و کار به حساب بیاید. اگر ساز و کاری جهت کنترل و مدیریت صحیح بر فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان در شرکت یا سازمان پیاده سازی شود می توان تهدید یاد شده را به فرصتی برای پیشرفت و رفع نواقص تبدیل کرده و کسب و به کسب و کار رونق بخشید. ایزو 10002 (ISO 10002  ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان جهت نیل به این هدف به شما کمک خواهد کرد. درواقع یکی از رموز موفقیت در  هر کسب و کاری پیاده سازی سیستمی است که بتوان شکایات مشتری را مدیریت کرد.

استاندارد 10002 ISO راهنمايي هايي را برنامه ريزي، طراحي، توسعه، بهره برداري، نگهداري و بهبود مستمر يك فرايند داخلي رسيدگي به شكايات مشتريان فراهم مي آورد.

در حقیقت ایزو 10002 (ISO 10002  ) سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان راهنمایی است برای مدیریت صحیح بر فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان .استاندارد ذکر شده علاوه براینکه راه و روشی برای ثبت شکایات مشتریان ارائه میدهد به پیگیری و ارزیابی و تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان میپردازد. چون هدف اصلی دریافت شکایات مشتریان کسب اطلاع ازمشکلات عملکردی سازمان و تلاش درجهت بهبود عملکرد سازمان است.

همراه با گواهی داخلی ایزومستر.