فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

دوره ی آموزش مجازی بازاریابی خدمات امکان اخذ مدرک معتبر به صورت ثبت نام اینترنتی و غیر حضوری دایر گردید.
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد ، کالا نامیده می شود . خدمات گونه ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگیهای خاص برای برنامه ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد .اکنون در سراسر جهان ، بخش خدمات ، مسئولیت ایجاد بخش اعظم مشاغل جدید را ، اعم از ماهر و غیر ماهر ، بر عهده دارد . بخش خدمات از دوره بزرگی از مشاغل مختلف از جمله موسسات خدماتی انتفاعی و غیر انتفاعی تشکیل می شود . این بخش بیش از نیمی از اقتصاد اکثر کشورهای در حال توسعه و بیش از ۷۰ درصد اقتصاد کشورهای پیشرفته را در بر گرفته است .
دوره آموزشی کارشناس بازاریابی خدمات می کوشد بگونه ای فراگیر و ساده پاسخ پرسشهای مطرح شده در حوزه مدیریت بازاریابی خدمات را ارائه کند . خدمت چیست ، کسب فایده از دل خدمات ، راهبرد بازاریابی خدمات و ادغام بازاریابی با مدیریت و منابع انسانی اهم موضاعاتی است که همراه با مثالها و پرسش های آموزشی به تفصیل در این دوره بدان پرداخته خواهد شد . همچنین در خلال موارد فوق به بررسی جزئیات مشکلات و فرصتهای منحصر به فردی می پردازیم که پیش روی موسسات خدماتی قرار دارد .
مخاطبین دوره :
این دوره برای استفاده مدیران ، پژوهشگران ، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خصوص رشته های بانکداری ، بیمه ، بازاریابی ، بازرگانی و کلیه مشاغل خدماتی و موسسات خدماتی نظیر بانک ها ، بیمه ها ، هتل داری ، درمانی ، آموزشی ، حمل و نقل ، خدمات مالی ، ایجاد و نگهداری فضای سبز ، خدمات تمیزکاری ، کلوپهای سرگرمی و ورزشی ، خدمات پس از فروش ، و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است .
سر فصل و مهارتهای دوره آموزشی بازاریابی خدمات :
1-خدمات چیست ؟
2-مطالعه بخش خدمات
3-شناخت فرایند خدمات
4-تماس سازمانها با مشتری خدمات
5-خدمات از دیدگاه مشتری
6-کسب فایده از دل خدمات
7-بهره وری و کیفیت
8-مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
9-مدیریت شکایات و بهبود خدمات
10-راهبرد بازاریابی خدمات
11-جایگاه یابی و طراحی خدمات
12-فایده اضافی با ارکان مکمل محصول
13-طراحی سامانه های عرضه خدمات
14-قیمت و سایر هزینه های خدماتی
15-آموزش مشتریان و فعالیتهای پیشبردی خدمات- ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی- ابزارهای بازاریابان خدماتی- تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه-مدیریت صف های انتظار و پیش گزینی جا-کارکنان خدماتی

توضیحات تکمیلی