فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

امروزه یک فاکتور مهم برای دستیابی به تجارتی پرسود ، وفاداری مشتری به محصول ارائه شده می باشد. به همین علت، ایزو اقدام به تدوین یک سری استانداردهایی کرده است که برای طراحی، نگهداری و توسعه رضایتمندی مشتری به سازمان ها از طریق رویکردی نظام مند کمک خواهد کرد. این استاندارد با وعده هایی است که شرکت و یا سازمان در قبال رفتار خود حین ارائه محصول و یا خدمات به مشتری می دهد، مرتبط است.
ایزو 10001 فارغ از نوع، انداره و محصول ارائه شده، برای هر سازمانی مناسب می باشد.
از دلایلی که سازمان به اطمینان پیدا کردن از رضایت مشتری از خدمات خود نیاز دارد در زیر آمده است:
91 درصد از مشتریان ناراضی به هیچ عنوان حاضر به خرید دوباره از شما نمی باشند.
به ازای هر مشتری کهبه طور واضح ابراز ناراحتی می کند، 26 نفر دیگر هستند که باعتراض نمی کنند.
70 درصد از مشتریانی که در صورتی که مشکل آن ها را حل نمایید، حاضر به استفاده مجدد از خدمات شما هستند، ابراز نارضایتی می کنند،.
تقریبا 70 درصد دلایل قابل تشخیص نارضایتی مشتری ، وابسته به کیفیت خود محصول نیست،کیفیت ضعیف سرویس دهی دلیل اصلی است.

هزینه جذب مشتری های جدید تقریبا 5 برابر هزینه نگهداری مشتری های قدیمی است.

این ایزو همراه با گواهی داخلی ایزومستر ارایه می گردد.