فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

به دلیل اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی در مقایسه با سایر صنایع و بخش های کسب و کار تفسیر می شوند.

استاندارد IWA 1 با یک نگاه تخصصی و به صورت خاص، فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت و تعامل میان این فرایندها را به دلایل زیر مورد تجزیه و تحلیل قرار داده است:

بیمار به شکل فیزیکی و فکری در فرایند ارائه خدمات (درمان) در فرایند ارائه خدمات بهداشتی و درمانی حضور دارد. در نتیجه از حیث مسائل تخصصی رابطه میان متخصص و بیمار رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص مربوطه و بیمار می باشد.

در حوزه مدیریت و عرضه خدمات و تولیدات بهداشتی و درمانی،کلیه سازمان‌هایی فعالیت می‌کنند شامل مراکز آموزشی و پژوهشی، بیمارستان‌ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مربوطه بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع، محصول و خدمتی که عرضه میکنند و تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان تولیدات دارویی با توجه به اهمیت داشتن فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی، در این مراکز مقرارت سیستم مدیریت کیفیت به شکل متفاوتی در مقایسه با سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار شرح می دهد.

ممکن است مشتری دارای دانش اندکی در حوزه جنبه های تخصصی خدمات قابل ارائه باشد در نتیجه رابطه میان متخصص و بیمار از جهت مسائل تخصصی رابطه متوازنی نمی باشد و متخصص تاثیر بیش تری در شکل و نوع خدمات قابل ارائه دارد.

هدف از تنظیم راهنمای مجزا برای مراکز بهداشتی و درمانی:
• ارتقا فرایندها به منظور افزایش ارزش افزوده برای سازمان و مشتری

• افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری برای ارزش‌گذاری بر کیفیت یکپارچگی با رویکرد نگاه تخصصی
• بهبود تصویر سازمان در جامعه

• ارتقا کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی و درمانی

این ایزو همراه با گواهی داخلی ایزومستر ارایه می گردد.