فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

دوره ی آموزش مجازی مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO 10002 با امکان اخذ مدرک معتبر به صورت ثبت نام اینترنتی و غیر حضوری دایر گردید.
از مهمترین سیستمهای مدیریتی قابل اشاره که روند رو به رشد فزاینده ای در بین موسسات مالی و اعتباری، شرکتهای خدماتی و بازرگانی، موسسات ارائه دهنده خدمات پس از فروش و نیز تولید کنندگان لوازم خانگی، موبایل، خودرو و …. داشته سیستم مدیریت بازخورد مشتریان ISO10002 می باشد. این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی و درک توقعات و انتظارات مشتریان، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات و نیز اصلاح محصولات را فراهم می نماید. ISO10002 به همراه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO9001ابزاری قدرتمند جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود ارائه خدمات و محصولات بوده و علاوه بر آن مشتری را در انتخاب موسسه ارائه دهنده خدمات پس از فروش یاری می نماید.این استاندارد راهنمایی هایی را برای طراحی و اجرای اثربخش . کارای فرایند رسیدگی به شکایات برای همه نوع فعالیتهای تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیتهای مرتبط به تجارت الکترونیکی را فراهم می آورد. منظور از تدوین این استاندارد تامین منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع آن می باشد.
سر فصل و مهارتهای دوره آموزشی مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO 10002 :
1-توانایی ارائه و استقرار يک نظام مناسب به منظور شناسايي و درک توقعات و انتظارات مشتريان
2-درک اهميت شکايات مشتريان
3-توانایی تجزيه و تحليل نظرات مشتریان
4-ارائه بازخورد به منظور بهبود ارائه خدمات یا اصلاح محصولات
5-مفاهیم رضایتمندی مشتری
6-رضایتمندی به روش voc

توضیحات تکمیلی