فروشگاه محصولات و خدمات

توضیحات

دوره ی آموزش مجازی مباحث فرآیند حل اختلافات با استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ با امکان اخذ مدرک معتبر به صورت ثبت نام اینترنتی و غیر حضوری دایر گردید.
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ ، فرایند حل اختلافات، راه حلی برای جبران رسیدگی شکایات شرکتهایی است که در بخش داخلی، راهکاری برای رفع این مشکلات ندارند.
این استاندارد بین المللی می تواند برای طراحی یک فرایند حل اختلاف و تصمیم برای اینکه چه موقع حل اختلافات، به شاکیان پیشنهاد شود و انتخاب یک تهیه کننده حل اختلافات که توانایی پرداختن به انتظارات و نیازهای خاص سازمان را داشته باشد، استفاده شود.
این استاندارد بین الملی می تواند به سازمانها و افراد، در ارزیابی اثربخشی، کارایی و بیطرفی فرایند حل اختلافات سازمان کمک کند.
این استاندارد بین المللی قابل اجراست برای:
-شکایات در ارتباط با ویژگی های محصولات سازمان که مورد انتظار مشتری است و در ارتباط با فرایند رسیدگی به شکایات و حل اختلافات
– حل اختلافات بوجود آمده از فعالیت های تجارت داخلی یا خارجی
– راهنمایی در خصوص تعیین زمان و چگونگی مشارکت سازمانها در حل اختلافات
– راهنمایی در انتخاب تهیه کنندگان و استفاده از خدمات آنها

سر فصل و مهارتهای دوره آموزشی مباحث فرآیند حل اختلافات با استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳:
1-نظارت، ارزیابی و ارتقا پروسه حل اختلاف.
2-راهنمایی درباره مدیریت مشارکت یک سازمان در حل اختلاف
3-ضروریات یک حل اختلاف در دسترس، شفاف، مناسب و عادلانه