آشنایی با نیاز های مشتریان
ما با خریدارانی روبرو میشویم که نیازهای پیچیده ای دارند. مشتری ها نسبت به همه پیشنهادات شما شک دارند و معمولا هم حاضر نمی شوند اطلاعات دقیق و کاملی درباره نیازها و خواسته هایشان در اختیار شما قرار دارند.در ادامه با مجله توسعه دهندگان همراه باشید.
چه یک فروشنده جزئی هستید چه مدیر فروش یک شرکت بزرگ؛ باید لیست کامل و دقیقی از اطلاعات داشته باشید. معمولا اطلاعات مورد نیاز را با کمک پرسشنامه و لیست سوالات میتوان به دست آورد. طراحی پرسشنامه کار سخت و زمان بری است؛ به همین خاطر ما در اینجا لیست مهم ترین سوالات را آورده ایم. اگر میخواهید پرسشنامه حرفه ای تری داشته باشید؛ میتوانید با توجه به نوع محصول و شخصیت مشتری ها، کمی سوالات را شخصی تر کنید.
بهترین سوالات برای کسب اطلاعات دقیق از مشتری ها
1- اهداف کوتاه مدت و بلند مدت شما کدام هستند؟
2- خرید برای شما و شرکتتان چه مفهوم و معنایی دارد؟
3- اهداف شرکت شما برای سال آینده چیست؟
4- تیم استراتژی شرکت چطور اهداف را تعیین میکند؟
5- بزرگترین نقطه ضعف و قوت شما کدام است؟
6- ارزیابی شرکت از محصولات و خدمات جدیدتان چیست؟
7- چه کسی مسئول فروش شماست؟ چطور به این نتیجه رسیدید که او برای این موقعیت شغلی مناسب است؟
8- شاخص های فروش موفق برای شما چیست؟
9- روی کدام قسمت های قیمت، کیفیت و خدمات تاکید دارید؟
10- به دنبال چه سطحی از خدمات میگردید؟
11- چه چیزی را در مورد تامین کننده فعلی دوست دارید؟ از چه چیزی راضی نیستید؟
12- مشتری های دلخواه شما چه کسانی هستند؟
13- به دنبال چه چیزهایی در شرکت هایی که با آنها کار میکنید هستید؟
14- چه چیزهایی باعث میشود شرکت تامین کننده را عوض کنید؟
15- از کدام بخش سیستم فعلیتان راضی هستید؟ تمایل دارید کدام قسمت را عوض کنید؟
16- فکر میکنید چه نیازهایی دارید؟ چقدر این نیازها اهمیت دارند؟
17- اگر شما به جای من بودید؛ چه کارهایی انجام میدادید؟
18- متعلق به کدام صنف تجاری هستید؟
19- شما میتوانید به کسب و کار ما چه کمکی بکنید؟
20- زودترین تاریخی که میتوانیم با هم همکاری کنیم چه زمانی است؟
21- بهترین کاری که میتوانم برای جذب همکاری شما انجام بدهم چیست؟
22- در آخرین جلسه مشترک، کدام کار یا صحبت ما بیشترین تاثیر را روی شما گذاشت؟
23- در ارتباط با تامین کننده، چه چیزهایی برای شما مهم تر است؟
24- بهترین فروشنده ای که تا به حال دیدید کیست؟
25- اگر بتوانید چیزی را در سازمانتان عوض کنید؛ چیست؟
26- شما با (یکی از نقاط درد رایج در بین این کسب و کار) درگیر هستید؟
27- در حال حاضر چه زمانبندی هایی دارید که باید به آنها برسید؟
28- از کدام منابع بیشتر استفاده میکنید؟
29- در مواقع بحران مالی، هزینه ها را کاهش میدهید یا تولید و بهره وری را بالا میبرید؟
30- از یک تا ده، استفاده از محصول ما برای شما چه میزان شادی آور بوده ااست؟
31- چرا این نمره رو به ما دادید؟
32- میتوانید نقاط ضعف و چالش هایی که در محصول ما پیدا کردید را توضیح دهید؟
33- چه چیزی را در محصول ما بیشتر از همه دوست داشتید؟
34- چقدر تمایل دارید محصول ما را به دوستان و همکارانتان معرفی کنید؟
35- میزان تطابق این محصول با استفاده داخلی شما چقدر است؟
36- فکر میکنید از سمت ما سرویس خدمات مشتری خاصی دریافت کرده اید؟
37- چه کارهایی میتوانیم انجام دهیم تا سال بعد با ما همکاری کنید؟
38- آیا تمایل دارید مجددا از محصول ما استفاده کنید؟ (اگر قبلا از آن استفاده کرده اند؟)
39- آیا از فلان ویژگی محصول ما که به تازگی اضافه شده است؛ رضایت دارید؟