آیا نیازهای مشتریانتان را می شناسید؟
یکی از دغدغه های صاحبان کسب و کار، پی بردن به نیازهای مشتریان است. اما آیا واقعا می دانید که مشتریانتان چه نیاز هایی دارند؟شاید هم فکر می کنید که نیازهایشان را می شناسید یا اینکه آنها خود میدانند به چه چیزی نیاز دارند اما حقیقت را از شما پنهان می کنند. در ادامه با مجله توسعه دهندگان همراه باشید.
شرکت هایی که در پیش بینی رفتار مشتریان معروف هستند (مانند Amazon، Netflix ، Pandora) کشف کرده اند، داده هایی که توسط تحلیل رفتار مشتریان بدست آمده اند بسیار قابل اعتمادتر از داده هایی هستند که از مشتریان دریافت می شوند. در واقع، باید اینطور بگوییم که شرکت ها برای پیش بینی رفتار مشتریان خود بیش از اینکه به آنها گوش بدهند، ترجیح می دهند آنها را با دقت زیرنظر بگیرند.
اما سوال اینجاست که صاحبان کسب و کار چگونه این عمل را انجام می دهند؟ خوشبختانه امروزه راه های زیادی برای کمک به پیش بینی رفتار مشتریان وجود دارد که تنها با صرف هزینه ای اندک به یاری کارفرمایان می آیند.
در این مقاله چند راه برای استفاده از داده ها و فهمیدن نیازهای مشتریان بیان شده است:
1. مکالمات و گفتگوها را کاهش دهید و « صادق باشید»
شما نباید زمان زیادی را به گفتگو با مشتریان اختصاص دهید. چرا که در این گفتگوها غالبا از مشتریانی دعوت می شود که رابطه خوبی با شما دارند، درنتیجه، پاسخ هایی که دریافت می کنید مورد اعتماد نیستند.
مکالمه با دوستان و کاربران آزمایشی، قابل اعتماد نیست. زیرا ممکن است آنها برای اینکه شما را ناراحت نکنند به سوالاتتان صادقانه پاسخ ندهند. درنتیجه شما با وجود این بازخوردهای مثبت به اهداف خود نمی رسید.
2. دریافت بازخورد دقیق از مشتری
پشتیبانی کاربران و تماس با آنها بهترین راه برای دریافت بازخورد از آنهاست. بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنید بسیار حائز اهمیت هستند.
یکی از راه هایی که می تواند به شما در دریافت بازخورد دقیق از مشتریان کمک کند، استفاده از سایت Usertesting.com است.
این سایت بازخوردهای شما را به طور صادقانه به نمایش می گذارد و کمک می کند تا یک کسب و کار موفق بسازید.
3. واقعیات را مشاهده کنید
تجربه نشان داده است که توجه به رفتار مشتریان نتیجه بهتری نسبت به توجه به گفته هایشان دارد. بنابراین سعی کنید رفتار آنها را تجزیه و تحلیل کنید. برای این کار می توانید به سراغ آنالیزهای گوگل بروید و یا از ابزارهایی همچون KISSmetrics یا Mixpanel استفاده کنید.
4. به سوی داده های بزرگ بروید
با پشتیبانی از مشتریان، دریافت اطلاعات از آنها و تجریه و تحلیل رفتارشان درمورد استفاده از سایت، می توانید مانند Netflix ،Amazon و Pandora پیش بینی رفتار مشتریان را آغاز کنید. ابزارهایی که مخصوص این کار طراحی شده اند، با تحلیل کلمات و عبارات مشتریان، می توانند آمار دقیقی به شما ارائه دهند.
همانطور که گفته شد «ابزارهای ماشینی» علاوه بر پردازش داده های سایت می توانند رفتار مشتریان را نیز تحلیل کنند و نقطه اشتراکی میان مشتریان شما بیابند. به عنوان مثال افرادی که از کارت های اعتباری خاصی استفاده می کنند، ممکن است کمتر از یک کسب و کار خاص خرید کنند و یا افرادی که کمتر از 30 سال سن دارند و در سایت خاصی عکس آپلود می کنند، افرادی هستند که محصولات شما را به دوستانشان معرفی می کنند.
تقریبا همه این حرف قدیمی را شنیده ایم که ” همیشه حق با مشتری است” اما نتایج متفاوت می شود که وقتی از ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان استفاده شود. پس همواره سعی کنید با احترام گذاشتن به نظر مشتریان، بیزینس خود را بر اساس داده های بدست آمده از ابزارهای ماشینی، بسازید. در این صورت خواهید دید که چگونه نیازهای مشتریان را بهتر از خودشان می شناسید.