از پایگاه مشتریان یا Customer Base چه میدانید؟
به جملات زیر دقت کنید: من کسب و کاری را ایجاد میکنم تا مشتریان از من محصولات و خدماتم را بخرند./ من کارمندان فروش استخدام می کنم تا بتوانم به مشتریان بیشتری خدمات ارایه دهم./ من تبلیغ می کنم تا مشتریان بیشتری را بتوانم جذب کنم و …. نکته ای که بین تمامی جملات بالا مشترک است کلمه “مشتری” است. اما ما همواره اصلی ترین هدف در کسب و کار را از یاد میبریم :ما قصد داریم تا بهترین خدمات و محصولات خود را به مشتریان ارایه دهیم! در ادامه با مجله توسعه دهندگان همراه باشید.
وقتی مشتری برای ما مهم باشد٬ نگهداری اطلاعات مشتری در یک پایگاه داده ای متمرکز نیز برای ما مهم خواهد بود
واقعیت این است که ما چیزی به جز مشتریانمان نیستم٬پس اگر به این موضوع اعتقاد داریم باید حفظ اطلاعات آنها در جهت شناخت بیشتر و رجوع های بعدی برای ما مهم خواهد بود.
Customer Base یا پایگاه مشتریان چیست؟
همه شرکت ها یا اشخاصی که تا کنون یک بار از محصولات یا خدمات شما با پرداخت مبلغی استفاده کرده اند.
چه داده هایی در مورد مشتریان لازم است که در پایگاه داده مشتریان شما نگهداری شود:
داده های ساده ای از قبیل نام٬اطلاعات تماس٬آدرس ایمیل (شماره موبایل و آدرس ایمیل مهمترین جز داده های ساده می باشد)
خریدهای مشتری
ارتباطات کارمندان با مشتری (تماس ها٬جلسات و …)
علاقمندی های مشتری
لیست افرادی که از طریق این مشتری به شما معرفی شده است و مشتری شما شده اند
چه نوع کسب و کارهایی نیاز به پایگاه مشتریان دارند؟
هر کسب وکاری که مشتری دارد حتی اگر مشتریان آن محدود به تعداد انگشتان دست باشد٬از یک بوتیک لباس گرفته تا یک شرکت خدماتی یا شرکت بازرگانی یا یک دندانپزشک
فرض کنید شما یک بوتیک لباس دارید و محل فروشگاه خود را تغییر می دهید
چگونه می خواهید به مشتریان خود اطلاع دهید؟یا شما یک شرکت خدماتی دارید و خدمت جدیدی را به خدمات خود اضافه کرده اید٬با چه روشی مشتریان خود را مطلع می کنید
یا یک شرکت بازرگانی چگونه می خواهد محصول بعدی که می خواهد وارد کند را ارزیابی کند؟
و یا یک دنداپزشک چگونه می خواهد زمان ویزیت دوره ای را به مشتریان خود اطلاع بدهد
ما در دوره ای زندگی می کنیم که جذب کردن مشتریان جدید هزینه بسیار زیادی برای ما دارد٬پس در نتیجه باید برای ما حفظ کردن مشتریان فعلی اهمیت زیادی داشته باشد. اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید و پایگاه داده ای از مشتریان و ارتباطاتشان با شما ندارید٬باید بسیار نگران آینده شوید!