برای فهمیدن نیازهای مشتری چه سوال هایی باید پرسید؟
مشتریان امروزی قدری سردرگم هستند. آنها گیج شده اند و درست نمی دانند چه می خواهند و دقیقا به چه چیزی نیاز دارند. آنها زمان کمی دارند و در اشتراک گذاری اطلاعاتشان مردد هستند. با اینکه آنلاین به جزئیات محصولات دسترسی نامحدود دارند. ما برای ارائه کردن خدمات بهتر به خریداران ، نیازمندیم که سوالات خوبی مرتبط یا فروش از آنها بپرسیم. در این مقاله لیستی از بهترین سوالات فروش برای اینکه بتوانید از مشتریانتان بپرسید آورده شده است. در ادامه با مجله توسعه دهندگان همراه باشید.
بهترین سوالاتی که می توان در یک جلسه فروش مطرح کرد
وقتی که برای اولین بار و یا دومین بار با یک مشتری فرصت صحبت می کنید، خیلی مهم است که سوال مناسبی از او بپرسید. به عنوان یک فروشنده وظیفه ی شما کشف سریع نیازهای اساسی آنهاست. در ادامه تعدادی از سوالاتی که برای شروع می توانید بپرسید را آورده ایم:
- اهداف کوتاه مدت شما چیست؟ اهداف بلند مدت شما چیست؟
- چه هدفی از این خرید دارید؟ چه هدفی از این خرید برای شرکت خودتان دارید؟
- رییس شما برای سال بعد چه برنامه ای دارد؟
- آیا اهداف تیم شما در استراتژی درون سازمان نقش دارند؟
- بزرگترین نقطه قوت خود را چه چیزی می دانید؟ نقطه ضعف تان چطور؟
- پتانسیل شرکتتان را برای تولید محصول جدید یا ارائه خدمات جدید چطور ارزیابی می کنید؟
- اکنون با چه کسی کار می کنید ؟ چرا او را انتخاب کرده اید؟
- معیارهای خرید و معیارهای موفقیت برای شما چه چیزهایی هستند؟
- بر کدام عامل تاکید خواهید داشت؟ قیمت، کیفیت یا سرویس دهی؟
- به دنبال چه سطحی از خدمات هستید؟
- چه چیزی را در مورد تامین کننده ای که در حال حاضر دارید بیشتر می پسندید؟ چه چیزی را نمی پسندید؟
- در شرکتی که با آن همکاری می کنید به دنبال چه چیزی هستید؟
- چه چیزی باعث می شود شما تامین کننده خود را تغییر دهید؟
- چه چیزی را در مورد سیستم فعلی تان می پسندید؟ چه چیزی را دوست دارید تغییر دهید؟
- چه درکی از نیازهایتان دارید؟ آنها چقدر اهمیت دارند؟
- اگر شما جای من بودید، چطور ادامه می دادید؟
- شما به کدام انجمن تجاری وابسته هستید؟
- چگونه ما می توانیم با شما کار کنیم؟
- همکاری مان را از چه زمانی می توانیم آغاز کنیم؟
- بهترین اقدامی که می توانم برای برگرداندن شما انجام دهم چیست؟
- در آخرین فروشمان چه کاری کرده بودیم که بیشتر شما را تحت تاثیر قرار داد؟
- شما در ارتباط با یک تامین کننده بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهید؟
- بهترین فروشنده ای که تا به حال داشتید چه کسی بوده است؟
- اگر شما می توانستید چیزی را در ارتباط با سازمان تان تغییر دهید، آن چه چیزی بود؟
- آیا شما با [نقطه نظرات مشتری] مبارزه می کنید؟
- در حال حاضر مهمترین محدودیت شما چه زمانی بیشتر می شود؟
- شما از کدام منابع بیشتر استفاده می کنید؟
- آیا ترجیح می دهید هزینه ها را کم کنید؟ پول بیشتری پس انداز کنید؟ و یا سودتان را افزایش دهید؟
بهترین سوالاتی که می توان از مشتری پرسید
زمانی که با مشتری های فعلی تان در ارتباط هستید و به فروش بیشتر و تکرار خرید توسط آنها امیدوارید، باید سعی کنید سوالات مناسبی از آنها بپرسید.
اگر در پرسش از مشتری هایتان درباره خوب یا بد محصول یا خدمات با شکست مواجه شدید، ممکن است نشانه های هشداردهنده ای را از دست بدهید که موجب نارضایتی می شوند و عرصه را برای رقیب شما باز می کند. درهای باز را رها نکنید. آنها را با این سوالات ببندید:
- به محصول ما از یک تا 10 چه امتیازی می دهید؟
- دلیل این امتیازی که به محصول ما دادید چیست؟
- آیا می توانید نقاط ضعف و یا چالش هایی را که در محصول ما پیدا کردید، بیان کنید؟
- به چه چیز از محصول و یا خدمات ما علاقه مندید؟
- چقدر علاقه مندید که محصول و یا خدمات ما را به دوستان و یا همکارانتان معرفی کنید؟
- وضعیت سیستم پذیرش (پشتیبانی) و فرایندهای داخلی شرکت شما به چه ترتیبی است؟
- به نظر شما، ما در ارائه خدمات به مشتریان موفق عمل کرده ایم؟
- ما چه کاری می توانیم انجام دهیم تا یک سال دیگر نیز در کنار شما باشیم؟
- آیا امروز برای تمدید خریدتان آماده اید؟ (فقط درصورتی که در پاسخ به سوال هفتم جواب مثبت دریافت کردید این سوال را بپرسید.)
- آیا شما علاقه مند هستید که به محصولات ما ویژگی … اضافه شود؟
اگر شما جدیدا در زمینه فروش فعالیت خود را آغاز کرده اید، باید به دنبال فهرستی از سوالات مناسب باشید و همواره برای تیم خود باید به دنبال سوالات جدیدی بگردید، سوالات خوب باعث میشود که شما محصولتان را به مشتریان خود فروخته و آنها را روز به روز به خود وفادارتر کنید.